Visuotinės kokybės vadyba. Harmoningos plėtros koncepcija. Visuotinės kokybės vadybos koncepcija. Kokybės kaštai. Kokybės kaštų klasifikacija. Vartotojų patenkinimas. Nuolatinis tobulinimas. Visuotinis dalyvavimas. Kokybės sistemų, atitinkančių LST EN ISO 9000 serijos standartų reikalavimus, kūrimas ir įgyvendinimas. LST EN ISO 9000 standartų serija. Koks yra kokybės vadybos sistemų, sukurtų pagal LST EN ISO 9000 serijos standartus, ryšys su visuotinės kokybės vadyba? Kokybės sistemų kūrimo ir įgyvendinimo nuoseklumas. Visuotinės kokybės vadybos įgyvendinimo organizavimas. Įgyvendinimo principai ir funkcijos. Visuotinės kokybės vadybos įgyvendinimo parengiamieji darbai.