Įvadas. Paslaugų paketas. Paslaugų klasifikavimas ir jo kriterijai. GATS. Pagrindinės paslaugų grupės pagal jų rezultato pobūdį. Paslaugų rezultato matavimo kiekybiniai rodikliai. Paslaugų kokybės matavimo rodikliai. Techninė Ir funkcinė kokybė. Paslaugų kokybės pagrindiniai matmenys vartotojo požiūriu. Išvados.
18.73 KB
