PowerPoint pristatymas. Efektyvaus klientų aptarnavimo elementai. Užkrečiamas vadovo pavyzdys. Teisingas vadovas. Klientų pasitenkinimo dėmenys. Aptarnavimo kokybė. Formulė. Aptarnavimo efektyvumas. Klientų lūkesčius formuojantys veiksniai. Klientų reakcijos variantai. Klientų reakcijos variantai. Esama organizacijos branda aptarnavimo srityje.