Įvadas. Tikslas: apibūdinti ir įvertinti prekybos tinklo "Rimi" veiklos pobūdį, darbo organizavimo ir klientų aptarnavimo padėtį. Teorinė dalis. Organizavimas. Organizavimo tikslai ir objektas. Darbuotojų skyriaus organizavimas. Klientų aptarnavimas. Praktinė dalis. Prekybos tinklo "Rimi" aprašymas. Tyrimo metodika. Tyrimo analizė. Išvados.