Įvadas. Vartotojų elgsenos samprata. Vartotojų elgsenos modeliai. Vartotojų tipai ir pagrindiniai vartotojų elgsenos bruožai. Aplinkos veiksnių įtaka vartotojų elgsenai. Vartotojų asmeniniai veiksniai ir jų įtaka elgsenai. Vidiniai vartotojo elgsenos veiksniai. Vartotojo sprendimo priėmimo procesas. Išvados.