Viešųjų paslaugų vadyba (2)

Paslaugų esmė. Paslaugų teorijos raida ir plėtros etapai. Paslaugų apibrėžimai ir savybės. Paslaugų paketas. Paslaugų klasifikavimas bei jų kriterijai. Paslaugų grupės pagal jų rezultato pobūdį. Paslaugų kokybė. Vartotojas – pagrindinis paslaugų kokybės vertintojas. Viešoji paslauga. Viešųjų paslaugų apmokėjimas. Viešųjų paslaugų organizavimas ir teikimas. Viešųjų paslaugų teikimo administravimas. Viešųjų paslaugų grupės. Viešųjų paslaugų srities mechanizmai. Viešųjų paslaugų privatizavimas. Viešojo administravimo sistema ir jos apibrėžimas. Viešojo administravimo subjektas. Pagrindiniai viešojo administravimo principai. Viešojo administravimo įstatymo tikslas ir paskirtis.