Kaip elgtis su sunkiais žmonėmis

R. Cava knygos santrauka. Įvadas. Pagrindiniai bendravimo įgūdžiai. Kaip suprasti nežodinius ženklus. Manipuliatoriai ir jų tipai. Manipuliatoriai, kurie priešinasi pasyviai. Netiesiogiai agresyvūs manipuliatoriai. Agresyvūs manipuliatoriai. Pasyviai agresyvūs manipuliatoriai. Kiti manipuliatoriai. Sunkūs klientai ir kaip su jais elgtis. Kitokie nesklandumai. Išvados.